Zasady sklepu i obsługi 2xS
ZASADY SKLEPU 2xS · aktualizacja 15.10.2026
Zakupy firmowe, dostępność i zwrot wpłaty
Sprzedaż w sklepie 2xs.pl jest prowadzona wyłącznie dla firm. Przy składaniu zamówienia wymagane są dane firmy i poprawny NIP.
Potwierdzenie dostępności po zapłacie
W przypadku produktów Synology i QNAP po otrzymaniu płatności 2xS weryfikuje aktualną dostępność u dostawcy i potwierdza kupującemu możliwość oraz termin realizacji. Widoczność produktu w sklepie, złożenie zamówienia i dokonanie płatności nie oznaczają rezerwacji towaru ani potwierdzenia jego dostępności. Do zakończenia weryfikacji opłacone zamówienie oczekuje na potwierdzenie przez 2xS.
Brak dostępności — zwrot przez Paynow
Jeżeli po zapłacie okaże się, że zamówiony produkt jest niedostępny i zamówienie nie może zostać zrealizowane, 2xS poinformuje kupującego oraz zleci zwrot wpłaty za niezrealizowaną część zamówienia za pośrednictwem Paynow, do źródła płatności użytego przy zakupie. Jeżeli całe zamówienie nie może zostać zrealizowane, zwrot obejmie całość otrzymanej wpłaty, w tym opłacony koszt dostawy.
2xS zleca zwrot niezwłocznie po potwierdzeniu braku możliwości realizacji. Termin zaksięgowania środków zależy od obsługi zwrotu przez Paynow i instytucję płatniczą kupującego. Zwrot jest zlecany przez obsługę 2xS; sam status braku dostępności nie uruchamia automatycznego zwrotu. Produkt zastępczy lub inny termin dostawy mogą zostać przyjęte wyłącznie po odrębnym uzgodnieniu z kupującym; brak takiego uzgodnienia nie wstrzymuje zwrotu.
Dostawa i kontakt
Standardowa przesyłka kurierska InPost kosztuje 36,49 zł brutto. Sprzęt ponadgabarytowy, ponad limit wagi lub zestaw wymagający osobnej wyceny dostawy należy uzgodnić z 2xS przed zapłatą. Licencje oznaczone jako elektroniczne są realizowane bez przesyłki fizycznej.
W sprawach dostępności i zwrotów podaj numer zamówienia oraz skontaktuj się z 2xS: krzysiek@skworcow.pl, tel. 663 401 073. Powyższe zasady nie ograniczają praw kupującego wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
Jak zgłosić potrzebę IT, uzgodnić zakres prac i przekazać materiały do serwisu. Wersja z 14 października 2026 r.
1. Zacznij od zapytania
Napisz na krzysiek@skworcow.pl albo zadzwoń pod 663 401 073. Podaj firmę, cel lub objawy problemu, używane systemy oraz liczbę użytkowników. Przy błędzie przyda się czas jego wystąpienia i oczyszczony z danych klientów zrzut ekranu.
2. Uzgodnij zakres i wycenę
Wspólnie ustalamy zakres, sposób realizacji, koszty i zasady dalszego wsparcia. Sam kontakt nie tworzy zamówienia. Przed rozpoczęciem odpłatnych prac ustalamy warunki z osobą upoważnioną do reprezentowania firmy. Nie deklarujemy stałego czasu reakcji ani całodobowego wsparcia, jeśli nie wynika to z indywidualnej umowy.
3. Przekaż tylko potrzebne dane
Nie przesyłaj haseł, kluczy, kopii baz danych ani dokumentów tożsamości w pierwszym e-mailu. Jeżeli potrzebny jest dostęp do systemu lub materiałów zawierających dane osobowe, uzgadniamy uprawnienia, bezpieczny kanał, zakres dostępu i wymagane zasady powierzenia. Używaj konta serwisowego o ograniczonych uprawnieniach, a po pracach zakończ dostęp zgodnie z ustaleniami.
4. Sprawdź efekt prac
Zakres sprawdzenia i odbioru dopasowujemy do zlecenia. Zgłoś rozbieżności z uzgodnionym zakresem, wskazując objawy i czynność, która je wywołuje. Nie przesyłaj zbędnych danych osób trzecich.
5. Zgłoś błąd, problem lub reklamację
Użyj tego samego e-maila lub telefonu. Podaj nazwę firmy, numer zlecenia lub faktury, jeśli istnieje, opis problemu i oczekiwany sposób jego rozwiązania. Uzgodnione warunki umowy i ustawowe prawa pozostają w mocy; ta instrukcja ich nie ogranicza i nie ustanawia dodatkowych warunków skorzystania z nich.
6. Zgłoś problem z bezpieczeństwem
Jeżeli podejrzewasz nieuprawniony dostęp lub ujawnienie danych związanych z obsługą 2xS, skontaktuj się z nami. Opisz, co zauważyłeś i kiedy; nie wysyłaj dalej cudzych danych ani haseł. Uzgodnimy przekazanie materiału potrzebnego do wyjaśnienia zdarzenia.
7. Prywatność i obecna dostępność serwisu
Zapytania, które nie kończą się umową, przechowujemy do 6 miesięcy od zakończenia rozmowy, z odrębnymi zasadami dla konkretnych sporów. Więcej informacji zawiera Polityka prywatności.
Serwis obejmuje część firmową i sklep B2B. Dostępne metody płatności są wskazywane przy składaniu zamówienia. Kontakt dotyczący usług i indywidualnych ofert odbywa się bezpośrednio.
Pomoc zdalna — rezerwacja terminu
Warunek realizacji: po zakupie i opłaceniu pomocy zdalnej zarezerwuj termin w kalendarzu TidyCal 2xS, zgodny z zakupionym czasem (1, 2 lub 3 godziny). Sam zakup nie rezerwuje terminu. W formularzu podaj numer zamówienia i ten sam adres e-mail co w zamówieniu. Nie podawaj haseł ani danych klientów. Rezerwacja nie pobiera ponownej płatności. Zakres i sposób realizacji uzgadniamy przed spotkaniem.
Rezerwuj z użyciem adresu e-mail z zamówienia. Dane rezerwacji (identyfikator, termin, czas i status anulowania) są przekazywane z TidyCal do sklepu 2xS w celu obsługi zamówienia. Rezerwacja, zmiana lub anulowanie terminu nie oznaczają automatycznego zwrotu płatności ani zakończenia realizacji usługi. W sprawach zakresu pomocy, zmiany zamówienia i zwrotu skontaktuj się z 2xS.